感謝

2018/11/07

こんにちは。LAMUDA受付の弘山です。

私事で大変恐縮ですが、結婚を機に11月30日をもって退職させていただきます。
結婚後も仕事を続けるつもりでおりましたが、遠方への転居が必要となり、やむを得ず退職することになりました。

2016年に入社し、上司や先輩方、そしてお客様にはたくさんのご指導をいただき、日々成長できたこと本当に感謝しております。

今回のコラムはLAMUDAでの約2年間を振り返って・・・

LAMUDAに受付スタッフとして入社して2年。
受付業務にプラスしてお客様の食事のサポートもさせていただくようになりました。

その中で私が感じたのは「伝えることの難しさ」です。

あれはダメ！これもダメ！これが正しいからこうしましょう！ではお客様には伝わらないということ。
どうしたら私の伝えたいことを100%伝えることができるのか・・・

なぜダメなのか。なぜこれが正しいのか。
その理由をお客様にわかりやすい言葉で、わかりやすい例えで、時には画像や動画などを使い、必要であればカウンセリングの時間を取ってお伝えしました。
お客様とのやりとりは基本メールなので、顔が見えないぶん、言葉遣いや文章量にも気をつけました。
初めのうちは一通返信するのにものすごい時間がかかったのを覚えています（笑）

それでも私の伝えたいことを理解していただき、翌日の食事に反映されていたり、実践してくれたのを見ると、頑張って伝えてよかったと思います。
そして、少しでも体重が落ちているのを見ると、自分のことのように嬉しくなります。

そんなやりとりを続け、次第にお客様のメールにも変化が現れ、ポジティブな言葉やお客様から食事に関する質問が増えました。
嫌々始めた食事も半年もすれば当たり前のようにこなし、体重も順調に落としていく皆様には驚きました。

お客様と一緒に入会当時の写真を見ながら「あの頃はひどかったな〜」なんて笑い話にできるのもお客様の頑張りがあってこそです。

体型が変わっただけでなく、表情が明るくなったり、新しいこと(登山、ダイビング、マリンスポーツ、マラソンなど)にチャレンジしたという報告をいただくと、お客様の人生を変えるお手伝いが少しだけできたような気がして、改めてこの仕事をしていてよかったと思います。

フロントでお出迎えをし、毎日変わっていくお客様の姿を見るのが私の幸せでした。

2年間、大変なことや悩んだこともありますが、お客様からたくさんの優しさとパワーをいただき、毎日楽しく過ごすことができました。

本当にありがとうございました。